Per chi è adatto
- Web agency, freelance e software house che rivendono hosting ai propri clienti
- Chi vuole i dati su server di proprietà del provider in Svizzera
- Chi cerca un fornitore che monitora i servizi e interviene senza aspettare il ticket
- Progetti che possono crescere verso cloud server configurabili o server GPU
Per chi no
- Chi ha un solo sito e vuole acquistare direttamente: Artera non vende al cliente finale
- Chi vuole confrontare i prezzi prima di contattare qualcuno: non c'è un listino pubblico
- Chi vuole una garanzia soddisfatti o rimborsati
- Chi vuole un contratto regolato dalla legge italiana: si applica il diritto svizzero
Perché non puoi comprare Artera come un normale hosting
Artera si definisce un provider B2A, Business to Agency: la home dice chiaramente che non si rivolge al cliente finale e lavora solo con partner selezionati. La pagina partnership elenca chi può entrare: web agency, software house, system integrator, freelance, aziende IT e altre realtà digitali. Sono loro a gestire il rapporto con il proprietario del sito, a volte con un servizio white label in cui il nome di Artera non compare.
Per te che hai un blog, un sito aziendale o un piccolo negozio vuol dire una cosa sola: Artera la incontri solo se la tua agenzia la usa. Non c'è un carrello, non c'è un listino da confrontare, e questa recensione serve soprattutto a capire che cosa c'è sotto il servizio che un'agenzia ti propone. Se invece cerchi un hosting da attivare da solo, in fondo alla pagina trovi le alternative da acquistare direttamente.
Chi c'è dietro
Artera nasce nel 2002 come Internet Service Provider. Oggi è un marchio di DHH Switzerland SA, con sede a Chiasso, nel Canton Ticino, e fa parte del gruppo DHH, quotato all'Euronext Growth Milan e composto da più marchi di hosting nell'area euro-mediterranea. Secondo il sito, Artera ha contribuito a fondare il gruppo nel 2017. In home sono elencate anche altre località, tra cui Lugano, Zurigo, Milano e Roma, senza spiegare che tipo di sede siano. Il sito e l'assistenza sono in italiano.
Cosa offre ai partner
Il catalogo è pensato per chi gestisce molti siti o progetti più pesanti di un sito vetrina:
- Cloud Hosting Linux, da Moon a Earth con 6 core, 4 GB di RAM e da 10 a 60 GB di storage all-flash, fino a Titan con 8 core, 16 GB di RAM, traffico illimitato e IP dedicato; ci sono anche piani Windows;
- Cloud Reseller con WHM/cPanel, da 30 account (Horizon Lite) a 100 (Horizon), oppure account illimitati ma senza assistenza gestita (Solo);
- Cloud Server configurabile da 1 a 32 CPU dedicate e fino a 256 GB di RAM, con stack a scelta tra cPanel gestito, Plesk, Cockpit o Windows;
- Host/AI, server dedicati e server con GPU per l'intelligenza artificiale;
- posta Onlymail con caselle da 10 a 120 GB, domini in oltre 200 estensioni e certificati SSL.
Sui piani Linux lo stack dichiarato comprende LiteSpeed, Redis, CloudLinux e Imunify360. Per orientarti tra queste formule, la guida su condiviso, VPS, cloud e dedicato spiega le differenze, e la classifica dell'hosting gestito mette a confronto i provider che si occupano della parte sistemistica.
Prezzi: nessun listino pubblico
Nessuna pagina riporta un prezzo. Per conoscerlo bisogna diventare partner o chiedere un preventivo, per questo nella scheda in alto non trovi il costo medio. Il sito descrive invece la struttura economica della partnership: uno sconto partner su tutti i servizi, un cashback su acquisti e upgrade, un credito co-marketing calcolato sulle fatture, e il canone annuale che costa come dieci mensilità. Artera dichiara anche di aggiornare i prodotti senza aumentare i prezzi e un tasso di rinnovo del 93%.
Se sei il cliente dell'agenzia. Il prezzo che paghi lo decide l'agenzia, non Artera, e di solito include anche il suo lavoro. Chiedi per iscritto cosa è compreso: backup, aggiornamenti, interventi in caso di problemi e cosa succede al sito se cambi agenzia.
Dati in Svizzera: cosa significa
Il messaggio principale di Artera è che i dati stanno su server di proprietà in Svizzera, in datacenter gestiti direttamente, alimentati da energia rinnovabile e collegati alla rete Tier 1 di Cogent a 10 Gbps. La pagina sulla tecnologia aggiunge che il cliente può scegliere di conservare i dati interamente in Svizzera, in Italia o in altri paesi, ma non indica dove si trovino eventuali datacenter italiani né con quali servizi sia possibile: per questo non lo consideriamo un datacenter in Italia dichiarato.
La Svizzera non fa parte dell'Unione europea. Ha però una propria legge sulla protezione dei dati (LPD) e la Commissione europea l'ha riconosciuta come paese con un livello di protezione adeguato, cosa che il sito stesso ricorda. Per molti siti questo semplifica le cose rispetto a un server extra UE qualsiasi, ma non sostituisce una verifica sul tuo caso specifico: se tratti dati sensibili, chiedi a chi segue la tua privacy. Il quadro generale è nella guida su datacenter in Italia e GDPR.
Backup e assistenza
Cloud hosting, reseller e cloud server hanno backup geografici su una seconda server farm; le pagine non indicano frequenza né conservazione, che vanno chieste. È disponibile anche un servizio di storage e backup separato.
Il punto su cui Artera insiste è il monitoraggio proattivo 24/7: i sistemi controllano macchine e servizi e, secondo il sito, i tecnici intervengono entro pochi minuti senza che il partner debba aprire un ticket. Il livello di monitoraggio (Basic, Full, Advanced) e di assistenza (Unmanaged, Basic, Managed) dipende dal piano. Attenzione alla differenza: l'assistenza Managed copre gli orari lavorativi, e per avere un tecnico disponibile sempre serve l'opzione a pagamento Full Prime. I canali sono ticket dall'area riservata, email che diventa ticket, telefono e assistenza remota con TeamViewer, più una knowledge base.
Contratto, rimborso e SLA
Le condizioni sono quelle di un fornitore B2B, e conviene leggerle prima di firmare:
- nessuna garanzia soddisfatti o rimborsati; il consumatore può recedere entro 10 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto o dalla fatturazione, con raccomandata A/R;
- il contratto è annuale e si rinnova tacitamente; la disdetta va inviata 60 giorni prima della scadenza;
- chi rinnova oltre un anno dall'attivazione paga un sovrapprezzo, e la riattivazione dopo una morosità ha un contributo in franchi svizzeri;
- il contratto è regolato dal diritto svizzero, con foro competente a Lugano.
Lo SLA promette un uptime del 99,9%. In caso di disservizio riconosciuto, l'indennizzo è un accredito di tempo di servizio pari a 24 volte la durata del fermo, da chiedere entro 5 giorni e comunque non superiore a quanto speso nell'anno. Cosa valgono davvero queste percentuali lo spiega la guida su uptime e SLA.
Artera opinioni: 4,8 su 96 recensioni
Su Trustpilot Artera ha 4,8 su 5 con 96 recensioni. È un voto alto ma su un campione molto piccolo, e va letto ricordando che i clienti diretti di Artera sono agenzie e partner, non proprietari di singoli siti. Per confronto, SupportHost ha 4,9 su 1.343 recensioni e Aruba 4,6 su 11.589. La nostra metodologia dà meno peso ai campioni ridotti.
Le alternative se hai un solo sito
Se gestisci un sito tuo e vuoi attivare l'hosting senza intermediari, Artera non è un'opzione. Con server in Italia, cPanel e backup giornalieri trovi VHosting e Serverplan; Aruba aggiunge assistenza 24/7 anche al telefono. Se sei un'agenzia e vuoi un reseller con WHM/cPanel e prezzi pubblicati, SupportHost ha piani reseller white label, con server in Germania e Finlandia. Per una visione d'insieme parti dalla classifica del miglior hosting. Se invece sei un'agenzia interessata alla partnership, i dettagli sono sul sito di Artera.