Recensione SupportHost: prezzo bloccato, assistenza solo via ticket

Il prezzo bloccato al rinnovo: cosa vuol dire in pratica

La promessa su cui SupportHost costruisce la sua offerta è semplice: il canone che paghi al primo ordine è lo stesso che paghi al rinnovo. Nelle pagine dei piani la formula è «prezzi bloccati al rinnovo», e nel listino annuale promo e rinnovo coincidono. È l'opposto del modello più diffuso, in cui il primo anno costa poco e dal secondo il canone raddoppia o triplica: il meccanismo è spiegato nella guida sul prezzo di rinnovo dell'hosting.

Il prezzo cambia invece con la durata che scegli. Pagando tre anni in una volta il sito indica un risparmio del 15%, ed è quella la cifra che compare in home accanto ai piani. Tutti gli importi sono IVA esclusa, e l'IVA viene applicata ai privati residenti nell'Unione europea.

Cosa significa sul lungo periodo? Con il ciclo annuale il Condiviso 1 resta tra 3 e 5 € al mese per sempre. Netsons e Aruba partono più in basso e anche dopo il rinnovo hanno una media su tre anni tra 2 e 3 €, quindi restano più economici sul piano base. Il vantaggio di SupportHost non è il prezzo minimo in assoluto, ma la prevedibilità: non devi ricordarti di una scadenza che fa salire la bolletta. Se il costo è il tuo primo criterio, confronta la classifica degli hosting economici, ordinata proprio per costo medio su tre anni.

Un sito per piano: il limite da leggere prima

Condiviso 1, 2 e 3, e lo stesso vale per WordPress 1, 2 e 3, ospitano un solo dominio. Il Condiviso 4 aggiunge spazio e visite stimate, ma resta a un sito. Per ospitare più siti sullo stesso account devi passare al WordPress 4 o ai piani Semidedicato, che hanno domini aggiuntivi illimitati e Node.js, ma partono tra 12 e 20 € al mese con il ciclo annuale. Se hai due o tre siti piccoli, fai il conto prima: due Condiviso 1 possono costare meno di un piano multidominio, ma ogni account va gestito a parte.

Chi è SupportHost

SupportHost è operativa dal 2010 ed è stata fondata da un italiano, Ivan Messina. La società che firma i contratti però è estone: SupportHost OÜ, con sede a Tallinn. Il sito, le guide e l'assistenza sono in italiano, e il team è descritto come distribuito. Il catalogo comprende hosting condiviso, WordPress, WooCommerce, semidedicato, reseller, VPS cloud gestiti e non gestiti, server dedicati su preventivo, email hosting e domini. L'azienda dichiara le certificazioni ISO 9001, 27001, 14001, 27017 e 27018 e datacenter alimentati da energia rinnovabile.

Datacenter fuori dall'Italia

I server sono in quattro datacenter Tier III: Falkenstein in Germania, Helsinki in Finlandia, Ashburn in Virginia e Hillsboro in Oregon. Un quinto sito nei Paesi Bassi ospita solo i backup. Nessuno è in Italia. Per un sito rivolto al pubblico italiano Germania e Finlandia restano nell'Unione europea, e la home dichiara la conformità al GDPR. Le pagine dei VPS indicano che il datacenter si sceglie; per i piani condivisi non è specificato, quindi se per te conta la sede chiedila prima dell'ordine. Se il requisito è avere i dati in Italia, leggi la guida su datacenter in Italia e GDPR.

Backup: 30 giorni anche sul piano base

Qui SupportHost si distingue. Tutti i piani condivisi, WordPress, WooCommerce e semidedicati hanno backup giornalieri conservati 30 giorni, salvati in un datacenter esterno nei Paesi Bassi, con ripristino in un clic dal pannello. Molti concorrenti, sul primo livello, offrono copie settimanali o una cronologia più corta. Il ripristino fatto da te è gratuito; se lo chiedi al supporto sull'hosting condiviso costa tra 30 e 50 €. Le caselle dei piani email hanno invece 7 giorni di backup. Come completare la protezione con una copia tua lo spiega la guida ai backup del sito.

Assistenza: 24/7 in italiano, ma solo per iscritto

Il supporto è il punto su cui l'azienda insiste di più: ticket aperti 24 ore su 24, tempo medio di risposta dichiarato di 27 minuti e il 97,3% dei ticket valutati positivamente, sempre secondo il sito. Il canale però è uno: il ticket. Nelle pagine lette non c'è una chat di assistenza tecnica né un numero di telefono. Se ti trovi bene a descrivere il problema per iscritto è un sistema efficiente; se in un'emergenza vuoi una voce, Aruba risponde 24/7 anche al telefono.

I costi extra del listino

SupportHost pubblica un listino dei servizi a pagamento, ed è utile leggerlo perché alcune operazioni che altrove sono gratuite qui hanno un prezzo:

• modifiche manuali a DNS o nameserver e cambio intestatario del dominio: tra 12 e 20 € ciascuna;
• cambiare il dominio principale del piano: oltre al costo, perdi il diritto al dominio gratuito;
• migrazione: gratuita per i piani annuali o più lunghi se richiesta entro 7 giorni dall'acquisto, poi a pagamento;
• intervento sistemistico o problemi di software di terze parti: tra 100 e 200 €, con preventivo;
• operazioni nel weekend, nei festivi o fuori dalle 9-18: si aggiunge una tariffa oraria.

Per chi gestisce il sito da solo dal pannello questi costi non scattano quasi mai. Pesano se deleghi spesso.

Prova gratuita e rimborso

Puoi attivare una prova di 14 giorni senza carta di credito su uno dei piani hosting. Dopo l'acquisto c'è la garanzia di 30 giorni, con alcune condizioni nei termini di servizio: il rimborso si chiede solo con un ticket all'amministrazione entro 30 giorni dall'acquisto, non vale dopo la data di rinnovo, e restano esclusi i costi del dominio (anche quello regalato), VPS e cloud, licenze, SSL e migrazioni.

cPanel e funzioni tecniche

Il pannello è cPanel, con installazione dei CMS in un clic, staging, accesso SSH, SFTP e WP-CLI. I piani usano dischi SSD NVMe, PHP fino alla 8.4, HTTP/3 e una CDN gratuita; sul lato sicurezza il sito elenca protezione DDoS, scansione malware e account isolati. LiteSpeed Web Server è indicato dal WordPress 3 in su. Il dominio è gratis per sempre con ciclo annuale o superiore, anche in trasferimento, per estensioni come .it, .com ed .eu. Se arrivi da un pannello proprietario, la guida su cPanel e Plesk riassume le differenze. Per un sito WordPress il confronto completo è nella classifica dei migliori hosting WordPress.

Oltre all'hosting condiviso ci sono i piani WooCommerce, da 5 a 8 € al mese con ciclo annuale, i VPS cloud non gestiti da 12 a 20 € al mese (senza supporto gratuito e senza SSL incluso) e quelli gestiti, che partono tra 50 e 100 €. I piani solo email partono da 100 GB di spazio con caselle illimitate e DKIM, SPF e DMARC: sono pensati per chi ha molti account, non per una singola casella.

SupportHost opinioni su Trustpilot

Su Trustpilot SupportHost ha 4,9 su 5 con 1.343 recensioni. Il sito ufficiale mostra 1.468 recensioni a 5 stelle, una cifra che non coincide con quella di Trustpilot. È un voto molto alto su un campione medio: più ampio di quello di Netsons (5 su 1.210), molto più piccolo di Aruba (4,6 su 11.589). Come pesiamo la dimensione del campione lo spiega la metodologia.

Le alternative

Se vuoi il datacenter in Italia e un supporto che risponde anche al telefono, guarda Aruba o Netsons, entrambi con rinnovi bassi sul piano base. Se ti piace l'idea del prezzo che non cambia al rinnovo ma vuoi server italiani, c'è VHosting, con backup giornalieri e assistenza tecnica H24 via ticket. Con Ergonet hai datacenter in Italia e backup giornalieri da 15 giorni in su. Prima di ordinare, verifica le condizioni aggiornate sul sito di SupportHost.